尊敬的客戶:
在您的支持和信任之下,為保障您的利益,使您得到更好更滿意的服務,我司在此做出如下承諾:
一、安裝前準備工作
1.合同簽訂后, 我方以書面形式將設備安裝的準備條件通知用戶,在得到用戶發(fā)貨要求后,我方將準時發(fā)貨。
2. 我方所提供的設備質(zhì)量優(yōu)良,嶄新未經(jīng)使用,已通過出廠質(zhì)量檢驗,包裝良好,適合長途運輸。
二、質(zhì)保期內(nèi)所提供服務
1.我們在國內(nèi)設有完善的售后服務網(wǎng)絡,并配有專職的、具有三年以上相應工作經(jīng)驗的技術工程師。
2.貨到現(xiàn)場,售后服務工程師免費到現(xiàn)場安裝調(diào)試、技術咨詢、技術支持服務;
3.我們保證為貨物提供為期1年的保修,保修時間從驗收簽字起計算。在質(zhì)保期內(nèi)我方將嚴格遵守中華人民共和國的相關法律和法規(guī)對貨物提供“三包”等售后服務,除非合同另行規(guī)定。
4.在保修期內(nèi)由我方設備出現(xiàn)的故障,我方將在48小時內(nèi)響應,接到通知后3個工作日之內(nèi)到現(xiàn)場服務,進行維修,直至故障完全排除,設備完全恢復正常為止。在修理之后,我方將故障成因、補救措施、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給業(yè)主,報告一式兩份。
5.在保修期結束時,須由專業(yè)工程師對設備進行另一次測試,缺陷(非人為因素)由我方負責修理。
6.售后技術服務等級和技術支持時限表: 售后技術支持服務等級 解決時限 人員安排
一級:重大的系統(tǒng)故障 立即響應,24小時內(nèi)解決 特級工程師
二級:嚴重的系統(tǒng)故障 立即響應,36小時之內(nèi)解決 高級工程師
三級:一般系統(tǒng)故障 立即響應,48小時之內(nèi)解決 中級工程師
四級:系統(tǒng)擴展提高 與客戶協(xié)商解決 開發(fā)部工程師
三、質(zhì)保期后所提供服務
1.服務范圍: 我方將負責幫助需方維修設備在此期間出現(xiàn)的故障;提供設備所需的各種配件以滿足長期使用;
2.服務期限:質(zhì)保期后;
3.服務內(nèi)容:設備維護維修,技術支持,配件供應;
4.服務費用:視情況而定。
5.不承擔內(nèi)容:人為因素造成的損壞。
四、技術支持方式:
電話服務:用戶可通過電話進行解釋或排除故障時,售后工程師采取此種方式對用戶進行技術支持,
客戶服務尊線:400-666-9661。緊急服務熱線:18005100555
網(wǎng)絡服務:客戶服務信箱 ycjnd@ycjnd.com,用戶可登錄我們的dg261.cn網(wǎng)站,獲得我們的在線技術支持服務。